Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo la cuenta de Correo y contraseña si he perdido toda la Documentación?

Póngase en contacto con el Centro de Atención al Usuario (CAU) llamando al 900 840 250 o escribiendo a info@biscaytik.eu.

¿Qué ventajas tengo por utilizar el Correo @bizkaia.eu?

• Dominio "bizkaia.eu" con emplazamiento físico en Bizkaia y bajo la legislación local para la protección de datos.
• Gratuito, Sin Publicidad y también en Euskera.
• Acceso desde cualquier navegador.
• Capacidad de almacenamiento del Buzón de Correo de 5 GB, y muy pronto 2GB de disco duro de almacenamiento.
• Contacto directo con la Administración.
• Dentro de poco se podrá utilizar el correo desde teléfonos móviles y tabletas de manera muy sencilla. 

¿Son obligatorias las tarjetas de Certificación para la realización de los trámites?

Algunos de los trámites sí requieren las tarjetas digitales de identificación, estando la identidad del ciudadano garantizada mediante cualquiera de las tarjetas con validez legal (DNIe, ONA, Izenpe, BizkaiBai). El ciudadano tiene que presentar documentación electrónica de igual manera que sería necesario en una tramitación presencial para probar su identidad.
Sin embargo para algunos trámites es posible identificarse también a través del pasaporte digital que ofrecen las credenciales de usuario de @bizkaia.eu. Los trámites que requieren uno u otro tipo de identificación digital varían y dependen de cada ayuntamiento, y esta información se puede conocer de forma detallada en la web de cada ayuntamiento.

¿Cómo, cuándo y dónde puedo recibir ayuda si me surge un problema?

Para cualquier duda puedes llamarnos al 900 840 250 o escribirnos a info@biscaytik.eu. Te ayudaremos.

¿Cómo sé realmente que estoy interactuando con mi ayuntamiento, y no es una página fraudulenta?

La seguridad del acceso a los Portales Municipales está garantizada mediante una utilización de certificados de sede electrónica EV (validación extendida), que aportan una capa extra de protección al usuario y aseguran la titularidad del Portal Web al que estamos accediendo.

¿Cómo puedo aprender a hacer los trámites mediante administración electrónica?

Para facilitar a los ciudadanos la adaptación a las nuevas tecnologías existen varias maneras de aprender a hacer trámites, mediante cursos individuales online (e-learning) en Zerbitzuak.eu o asistiendo a los cursos presenciales y talleres formativos que se realicen en los diferentes municipios según el calendario.