La 'Oficina de Atención a la Teletramitación' de Balmaseda abrió sus puertas el 28 de enero de 2011 para mostrar a la ciudadanía de la localidad cómo realizar trámites on-line con su Ayuntamiento así como para dar información y fomentar el uso de la cuenta de correo electrónico @bizkaia.eu.

La oficina se ubica en la Avenida Encartaciones 13, en las instalaciones antiguas de Hacienda, y su puesta en marcha ha sido gracias al trabajo conjunto del Ayuntamiento de la Localidad  y de la Fundación BiscayTIK.

Balmaseda fue una de las primeras localidades en  participar en el proyecto BiscayTIK, renovando su página web municipal y poniendo a disposición de las personas balmasedanas 16 trámites para realizar de principio a fin de manera telemática, permitiendo que se hagan en cualquier lugar y momento. Asimismo Balmaseda ha continuado trabajando en esta labor conjunta con BiscayTIK para acercar a la ciudadanía y la administración a través de las Nuevas Tecnologías, a través de esta oficina de atención ciudadana para reducir la brecha digital y romper el miedo a la sociedad de la información.

Balmaseda TAZ ofrece a toda aquella persona que se acerca allí todo lo necesario para familiarizarse con este  nuevo sistema, enseñando y ayudando a realizar los trámites que están  disponibles on-line. Esta formación incluye la puesta en marcha de dinámicas de diversa índole en torno a las Nuevas Tecnologías.

De este modo, uno de los objetivos de este centro desde sus primeros pasos ha sido combatir la exclusión digital e intentar educar en Nuevas Tecnologías, no sólo para su uso a la hora de realizar gestiones con el ayuntamiento, sino en un sentido más amplio de socialización tecnológica. Tras un año se puede hacer un balance positivo en este aspecto con unas cifras de visitantes donde un alto porcentaje tiene una edad media de 40-50 años, con un nivel de conocimiento informático bajo o incluso inexistente, reflejando el interés de estas personas hacia las Nuevas Tecnologías. El dato se puede traducir en un éxito en cuanto a reducir las barreras en éste sector social, no “nativo digital”, donde el miedo a lo desconocido es habitual.

Por otra parte, del análisis de la proveniencia de las visitas se extrae que 2 de cada 10 personas no residían en la localidad y por tanto la iniciativa ha despertado curiosidad más allá de Balmaseda y demuestra también la inquietud en este aspecto en el entorno de Bizkaia. La expectación por la labor de este centro se ha extendido también a los medios de comunicación que han recogido noticias sobre el mismo. Algunos ejemplos de ello son los programas en emisoras locales que realizaron entrevistas sobre el tema al Alcalde de Balmaseda y a la persona responsable del TAZ, o los artículos en prensa recogiendo este servicio tanto en sus ediciones impresas como digitales.

La formación impartida desde el TAZ se centraba en la teletramitación, con explicaciones sobre la tramitación on-line, la identificación digital mediante tarjetas, las cuentas de correo de www.bizkaia.eu, incluyendo algunos temas extra como la petición de citas previas a Osakidetza o para la renovación del DNI. Además de ofrecer los cursos en la oficina también se trasladaron los mismos al Centro de Jubilados de Balmaseda –Nagusien etxea, a la Casa de la mujer – Emakumeen etxea, y al Colegio Maristas de Zalla, éste último gracias al éxito de una visita inicial de un grupo de alumnos y alumnas a la oficina del TAZ que culminó con un curso in situ. Asimismo, desde el TAZ se han repartido folletos informativos para dar a conocer las iniciativas de BiscayTIK, tanto en la oficina como en puntos de interés locales como pueden ser el Ayuntamiento de Balmaseda, la biblioteca municipal, Gaztezer, el ambulatorio, etc., para a su vez atraer a los habitantes a visitar su centro de información.

Balmaseda con este proyecto se ha colocado en la vanguardia de la labor de divulgación y socialización de las Nuevas Tecnologías en el Territorio histórico, amparado por la Fundación BiscayTIK, y pronto su modelo será seguido en otros emplazamientos para hacer de Bizkaia una verdadera Sociedad de la Información.